+7 (812) 64-64-950; 8 (800) 600-02-84

Зачем нужно обслуживание?

Давайте разбираться вместе, а для чего собственно нужны Сервисные центры?

 

Основная ошибка заключается в том, что владельцы бизнеса в рознице не видят ценности в Сервисном обслуживании

И отчасти, это действительно так, если у вас нет инфраструктуры

Проблемы начинаются сразу после покупки кассы, но эти трудности связаны с необходимостью научиться правильно пользоваться кассой

Небольшое обучение и первый этап пройден

Ввод первичной информации, заведение кассиров, заведение товара, изменение цен и даже простейшие ручные скидки, есть сейчас практически во всех кассах

Если большего не требуется, то следующая встреча пользователя кассы и Сервисного Центра произойдет только в момент замены Фискального накопителя или продления ОФД

Конечно, если не случится поломки оборудования в гарантийный период, но этот форс мажор быстро и бесплатно решается

 

Другой вопрос если необходимо интегрироваться в существующую инфраструктуру компании или выстроить бизнес-процессы с нуля

В этом случае, Сервисный Центр выступает в роли эксперта, что позволяет достичь существенной экономии средств еще на этапе проектирования

Имея многолетний опыт внедрений мы можем рассказать какие сейчас есть решения на рынке, их сильные и слабые стороны

Подобрать программное обеспечение и антикражное оборудование, систему видеонаблюдения и событийного контроля, помочь в создании номенклатурной политики,

подключить компанию к Электронному документообороту, выпустить Электронную подпись, рассказать о совместимости разных программных решений, настроить систему ЕГАИС, ВЕТИС, Маркировку обуви и многое другое

 

Но предположим, что все это уже сделано и сдано заказчику в эксплуатацию

В таком случае точки пересечения клиентов и Сервисного Центра возникают в трех основных моментах:

1.  Неисправности техники - довольно редкое явление, особенно в гарантийный период, но свою лепту вносят инициативные кассиры, администраторы и другие лица не читающие инструкции, но уверенные, что "ежели кто смог сделать, а оно сломалось, так я смогу починить" :)

 

2.  Программные ошибки, сбои и доработки - это встречается достаточно часто по причине желания наших клиентов использовать возможности программы как можно эффективней. 

Программы, зачастую, имеют массу не очевидных взаимосвязей, которые можно разрушить "одним движением мышки". Кроме этого, попытка исправить ситуацию, приводит к еще большим проблемам.

И в момент когда начинает подключаться инженер, пользователи с большим трудом могут описать что именно и где они изменили и "оно теперь не работает" 

 

 3. Компоненты имеющие сроки замены и расходные материалы - как ни странно, они имеют свойство заканчиваться, причем в самый неподходящий момент.

К ним относятся Антикражные бирки и метки, чековая лента, этикетка, ОФД, ФН, ключ Электронной подписи ЕГАИС, сдача деклараций ЕГАИС, лицензии на ПО, поверка весов и т.д.

 

Со всем этим, в небольшой компании, мог бы справиться один инженер, но затраты на его содержание не окупятся никогда

За счет объема, цены на расходные материалы у ЦТО значительно ниже чем в целом по рынку, а доставку при заключении договора большинство обслуживающих организаций делает бесплатно

Неоценимой помощью для владельцев бизнеса является каждое посещение инженером торгового объекта.

Ни один хороший технический специалист не сможет пройти мимо торчащих проводов и разломанных разъемов.

А в случае необходимости предупредит о грядущих поломках, объяснит когда и почему нужно будет менять ЗиП.

 

Отдельно хочу отметить информированность Сервисных Центров с точки зрения текущего законодательства, в так же сроков вступления в силу других нормативно-правовых актов

Наши клиенты уже не раз окупили обслуживание экономией на штрафах, поскольку мы помогаем не только выявить, но и исправить большинство ошибок без последствий для бизнеса

 

Подводя итоги хочется сказать, отказываться от Сервисного обслуживания можно и нужно если вы работаете сами на себя, делаете несколько операций

и не собираетесь расширять свой бизнес - в этом случае рекомендуем прислушиваться к советам Сервисного центра.

Читать законы, следить за сроками замен компонентов и расходных материалов.

А перед установкой обновлений, которые предлагает сделать касса - позвонить в АСЦ и уточнить, а стоит ли это делать и в какой последовательности

В остальных случаях, мы рекомендуем заключать договор обслуживания и иметь надежного партнера решающего все проблемы связанные с техникой и программным обеспечением

 

В конечном счете, вспомним народную мудрость, и выстроим ее в последовательность:

"Скупой платит дважды", причем сразу после того как "Пока гром не грянет, мужик не перекрестится"

 

Обращайтесь к нам, и мы расскажем как можно сделать ваши бизнес процессы более эффективными, а экономия от этого с лихвой перекроет все затраты на Сервисное обслуживание

 

Руководитель ГК "ВЕЛЕС"
Владимир Смыков
Тел.     +7 (921) 952-15-73
Почта   sv@kkm-online.ru       


Назад к списку